沃趣數(shù)據(jù)庫運維管理服務

為企業(yè)客戶提供包括數(shù)據(jù)庫監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫維保、數(shù)據(jù)庫特殊恢復等服務

服務優(yōu)勢

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售后本地化，多城市覆蓋

服務網(wǎng)絡覆蓋全國，在主流一二線城市均有本地化工程師，為客戶提供覆蓋全國的運維支持

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3000+頭部客戶經(jīng)驗沉淀

累計服務客戶3000+，覆蓋金融、能源、政務、交通等40家行業(yè)，積累大量運維最佳實踐

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全天候在線，分鐘級響應

提供全年7*24小時技術(shù)支持服務（電話、郵件、現(xiàn)場技術(shù)支持），工作時間內(nèi)提供分鐘級響應

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定制化VIP服務，多重保障

為企業(yè)客戶提供多維度貼身、定制化VIP服務，多項安全措施確保服務無虞

數(shù)據(jù)庫維保服務

服務累計超過3000+大型客戶，積累了大量運維經(jīng)驗和最佳實踐

服務類別服務項目服務子項服務范圍及內(nèi)容（商業(yè)數(shù)據(jù)庫Oracle等、開源數(shù)據(jù)庫MySQL等，國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫達夢等、中間件KaFka等）
數(shù)據(jù)庫年度服務監(jiān)控軟件監(jiān)控軟件訂閱服務維保期間，提供專業(yè)的監(jiān)控運維軟件，支持國產(chǎn)、商業(yè)、開源等主流數(shù)據(jù)庫，軟件支持數(shù)據(jù)庫運行數(shù)據(jù)回溯，提供清晰的可視化監(jiān)控界面，具備發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫問題和隱患功能
集群化專項集群部署及演練對現(xiàn)有的國產(chǎn)、開源、商業(yè)數(shù)據(jù)庫進行集群部署和整體架構(gòu)改造咨詢和升級改造服務
數(shù)據(jù)庫遷移集群部署及演練對現(xiàn)有的國產(chǎn)、開源、商業(yè)數(shù)據(jù)庫進行集群部署和整體架構(gòu)改造咨詢和升級改造服務
數(shù)據(jù)庫優(yōu)化深度優(yōu)化每半年對數(shù)據(jù)庫的配置、索引、碎片、存儲過程進行優(yōu)化，針對發(fā)現(xiàn)的問題及隱患，在數(shù)據(jù)庫層面做深度的調(diào)優(yōu)，包含代碼分析，硬件評估，參數(shù)調(diào)整，關(guān)鍵缺失索引創(chuàng)建，死鎖分析等，最大程度提升數(shù)據(jù)庫的性能。
SQL語句及存儲過程優(yōu)化定期提供一次主動優(yōu)化服務，處理各個數(shù)據(jù)庫TOP的問題語句，并負責優(yōu)化和具體優(yōu)化方案實施
深度巡檢深度巡檢對現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫環(huán)境的OS配置、數(shù)據(jù)庫配置、日志、備份情況等情況進行深度巡檢，提前發(fā)現(xiàn)問題，避免故障出現(xiàn)。
升級服務操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫升級協(xié)助企業(yè)評估現(xiàn)有環(huán)境，對硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫進行選型，并制定升級方案，提供遷移方案、完整的升級步驟和回退方案。
專家支持專家服務針對數(shù)據(jù)庫緩慢、異常宕機、間隙性不可用等疑難問題，提供7*24小時專家技術(shù)支持服務，遠程無法解決的，快速提供現(xiàn)場服務
特殊恢復特殊恢復提供數(shù)據(jù)庫在硬件損壞、異常斷電、病毒勒索、人為誤操作等場景下的特殊恢復服務，通過自研QFlash工具最大限度恢復客戶數(shù)據(jù)
容災演練容災演練按客戶要求配合完成高可用據(jù)庫容災演練方案定制和容災演練實施
技術(shù)咨詢技術(shù)咨詢針對數(shù)據(jù)庫使用中的各種問題，提供7*24小時技術(shù)咨詢服務。
現(xiàn)場支持人天服務提供中高級工程師現(xiàn)場服務，用于復雜問題溝通、環(huán)境部署、緊急問題解決，及重大節(jié)日或重大日期間提供現(xiàn)場保障。
知識管理服務培訓服務按需提供專業(yè)數(shù)據(jù)庫日常運維、高可用架構(gòu)等內(nèi)容培訓
文檔管理和知識庫服務根據(jù)客戶需求，根據(jù)沃趣科技十二年經(jīng)驗相關(guān)文檔，提供知識轉(zhuǎn)移服務，具體內(nèi)容以沃趣提供為準

數(shù)據(jù)庫特殊恢復服務

服務名稱內(nèi)容詳情
數(shù)據(jù)字典恢復在ORACLE數(shù)據(jù)庫損壞時，導出各類對象定義及表數(shù)據(jù)
誤操作恢復支持誤truncate表、刪除行、drop表的恢復
無SYSTEM表空間恢復能夠在沒有SYSTEM表空間的情況下進行數(shù)據(jù)恢復
YSTEM文件損壞提供詳細的處理步驟，包括文件頭損壞、內(nèi)容部分損壞等情況
勒索程序處理提供針對PL/SQL勒索病毒和文件勒索病毒的恢復方案
ASM文件系統(tǒng)支持從ASM拷貝文件至本地文件系統(tǒng)

數(shù)據(jù)庫特殊恢復服務

基于沃趣QFlash為客戶提供數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)恢復服務。QFlash是一款強大的Oracle數(shù)據(jù)庫恢復工具，當數(shù)據(jù)庫因損壞、誤操作或其他原因無法正常訪問時，QFlash能夠直接讀取數(shù)據(jù)文件，幫助用戶恢復數(shù)據(jù)和對象定義。

支持所有常見表類型和列
支持多種導出格式，滿足不同場景需求
支持常見主流硬件平臺和文件系統(tǒng)

一體機軟硬件維保服務

服務累計超過3000+大型客戶，積累了大量運維經(jīng)驗和最佳實踐

沃趣科技可為客戶提供Exadata、ODA一體機硬件和軟件、數(shù)據(jù)庫層面維保，針對購買高服客戶提供現(xiàn)場專屬備件，針對極端硬件故障無法解決或遇到嚴重Bug無法修復場景，沃趣科技可為客戶提供一套沃趣自主研發(fā)一體機臨時頂生產(chǎn)的整機備機服務，具體服務內(nèi)容如下：

維保類型分類年度維保標服年度維保高服
Exadata、ODA 一體機硬件維保1、一年四次遠程季度硬件狀態(tài)巡檢2、備件48小時內(nèi)到達現(xiàn)場并提供現(xiàn)場更換服務1、一年四次現(xiàn)場硬件季度巡檢2、備件48小時內(nèi)到達現(xiàn)場，并提供現(xiàn)場更換服務3、提供常規(guī)專屬備件放客戶現(xiàn)場4、提供一體機整機備機服務（可替換性能容量不低于原配置沃趣一體機）
Exadata、ODA一體機軟硬件1、一年四次遠程季度硬件狀態(tài)巡檢2、備件48小時內(nèi)到達現(xiàn)場并提供現(xiàn)場更換服務3、提供一體機硬件和軟件遠程日常技術(shù)咨詢服務1、一年四次現(xiàn)場硬件、一體機軟件季度巡檢2、備件48小時內(nèi)到達現(xiàn)場，并提供現(xiàn)場更換服務3、提供常規(guī)專屬備件放客戶現(xiàn)場4、提供一體機硬件和軟件日常技術(shù)咨詢和技術(shù)支持服務（擴容、升級除外）5、提供一體機整機備機服務（可替換、性能、容量不低于原配置沃趣一體機）
Exadata、ODA軟硬件&數(shù)據(jù)庫1、一年四次現(xiàn)場硬件、一體機軟件、數(shù)據(jù)庫季度巡檢2、備件48小時內(nèi)到達現(xiàn)場并提供現(xiàn)場更換服務3、提供一體機硬件和軟件遠程日常技術(shù)咨詢服務1、一年四次現(xiàn)場硬件、一體機軟件、數(shù)據(jù)庫季度巡檢2、備件48小時內(nèi)到達現(xiàn)場，并提供現(xiàn)場更換服務3、提供常規(guī)專屬備件放客戶現(xiàn)場4、提供一體機硬件和軟件日常技術(shù)咨詢和技術(shù)支持服務（擴容、升級除外）5、提供一體機整機備機服務（可替換、性能、容量不低于原配置沃趣一體機）

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