定義：本政策中所述的“保修期開(kāi)始日期”指合約條款約定的維保起算條件起算的開(kāi)始日期。
一、有限保修條款
杭州沃趣科技一體機(jī)保修期均指自保修期開(kāi)始日期起，合同約定的若干天期限以內(nèi)。
（1）軟件保修期內(nèi)服務(wù)
在符合產(chǎn)品說(shuō)明的正常使用情況下，保修期內(nèi)出現(xiàn)沃趣自主研發(fā)軟件不符合軟件功能標(biāo)準(zhǔn)，杭州沃趣科技為客戶免費(fèi)修復(fù)軟件缺陷。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的軟件缺陷，杭州沃趣科技保留選擇采取補(bǔ)丁修復(fù)或提供升級(jí)作為更換方式的權(quán)利，以確保軟件功能的完整性和穩(wěn)定性。
（2）沃趣供貨的硬件產(chǎn)品（服務(wù)器，存儲(chǔ)類）的保修期內(nèi)服務(wù)
1、含遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)（包含故障處理，技術(shù)咨詢等），在產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)所述正常使用條件下，保修期內(nèi)硬件出現(xiàn)工藝或質(zhì)量問(wèn)題，杭州沃趣科技接到申請(qǐng)后提供部件維修或更換服務(wù)。杭州沃趣科技有權(quán)決定對(duì)故障件進(jìn)行維修或更換處理，如進(jìn)行更換，則更換件可能為新件或具有同等類別、功能、質(zhì)量的修復(fù)品，更換下的故障件歸沃趣科技所有，且維修或更換后的部件將維持與原硬件產(chǎn)品相同的服務(wù)級(jí)別。
2、若將現(xiàn)有IT設(shè)備內(nèi)的部件拆卸并改裝到我司其他設(shè)備上，拆機(jī)改配部件的服務(wù)將會(huì)跟隨原設(shè)備。
3、若非沃趣供貨的設(shè)備安裝到我司一體機(jī)上，非沃趣提供的部件將不享受沃趣的維保服務(wù)。
（3）故障部件備件替換與回收政策
在硬件維護(hù)流程中，杭州沃趣科技或其授權(quán)的服務(wù)商提供故障部件的備件替換服務(wù)。故障解決后，原故障部件需被退回沃趣科技，若因客戶原因未能歸還，客戶需依市場(chǎng)價(jià)值支付相應(yīng)費(fèi)用。
二、免責(zé)條款
（1）對(duì)于以下情況及其可能引發(fā)的故障，杭州沃趣科技不承擔(dān)支持、保修及相關(guān)責(zé)任
產(chǎn)品超出保修期，或產(chǎn)品上的杭州沃趣科技識(shí)別信息（如條碼、型號(hào)等）遺失、撕毀、磨損、涂改。 |
存在竄貨、騙?；蚺c杭州沃趣科技服務(wù)構(gòu)成惡劣競(jìng)爭(zhēng)。 |
非硬件故障的技術(shù)問(wèn)題，如產(chǎn)品安裝、系統(tǒng)安裝、找回密碼、設(shè)備清潔等，以及非正規(guī)維護(hù)操作 |
由于人為因素引發(fā)的問(wèn)題，包括但不限于 | 運(yùn)輸或保管不當(dāng)：如跌落、擠壓、侵蝕、浸液、暴露于不適當(dāng)環(huán)境等 |
使用不當(dāng)：如誤用、超負(fù)荷使用、濫用、安裝非合法授權(quán)/非標(biāo)準(zhǔn)/非公開(kāi)發(fā)行/自行研發(fā)的軟件、感染病毒、遭受黑客襲擊等 |
由于客戶因素導(dǎo)致杭州沃趣科技服務(wù)不能有效
交付或問(wèn)題不能及時(shí)解決，如： | 拒絕提供必要信息：如故障現(xiàn)象、日志信息等 |
拒絕配合自我測(cè)試：如安裝/運(yùn)行診斷工具/程序/腳本、硬件測(cè)試等 |
拒絕杭州沃趣科技定義客戶可自行完成的合理活動(dòng)：如安裝軟件、驅(qū)動(dòng)、固件等 |
附件、消耗品及已達(dá)到最大讀寫(xiě)次數(shù)的存儲(chǔ)介質(zhì) | 消耗品：如電源線、電纜、假面板等 |
已達(dá)到最大讀寫(xiě)次數(shù)的存儲(chǔ)介質(zhì)：如SSD（含NVMe）卡/盤、SD卡、SataDom、M.2、NVME、TPM卡和USB等 （備注：關(guān)于最大讀寫(xiě)次數(shù)說(shuō)明及讀寫(xiě)狀態(tài)查詢，參考產(chǎn)品用戶手冊(cè)。） |
由于外部因素引發(fā)的問(wèn)題 | 不可抗力因素：如火災(zāi)、水災(zāi)、地震、雷擊等 |
社會(huì)性因素：如動(dòng)亂、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府管制等 |
環(huán)境因素：如運(yùn)行環(huán)境潮濕/污染、基礎(chǔ)設(shè)施造成的產(chǎn)品損壞、外部電磁干擾/消磁、內(nèi)部互聯(lián)設(shè)備的故障等 |
三、損失賠償排除
杭州沃趣科技不負(fù)責(zé)任何直接的、間接的、繼發(fā)的、偶發(fā)的或特殊的損毀。這些損失包括記錄數(shù)據(jù)的損失、因恢復(fù)丟失的數(shù)據(jù)所引發(fā)的費(fèi)用、利益損失以及任何產(chǎn)品的拆裝費(fèi)用、安裝更換產(chǎn)品的費(fèi)用，以及產(chǎn)品任何缺陷引發(fā)的維修或更換活動(dòng)所涉及的任何檢查、測(cè)試或再設(shè)計(jì)費(fèi)用。
四、保修適用范圍
（1）本條款僅適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)（包含香港、澳門特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)）銷售并使用的杭州沃趣科技產(chǎn)品。
（2）保修服務(wù)僅針對(duì)設(shè)備的原始客戶，不可移讓給第三方。
（3）保修條款必須遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及政策規(guī)定。